Preguntan de noche y en fin de semana
Buena parte de las consultas llegan cuando no hay nadie para responder. Si la respuesta tarda hasta el lunes, muchos ya han preguntado en otro sitio.
Servicios
Agencia de inteligencia artificial
Automatizamos la atención por WhatsApp y las tareas repetitivas que se comen el día de tu equipo. Con la API oficial de Meta y con datos tuyos, no con respuestas genéricas.
Por qué importa
El cliente pregunta a cualquier hora y no espera
Son siempre las mismas preguntas
Horarios, precios, cómo llegar, si queda stock. Responderlas una a una consume horas de alguien que podría estar vendiendo o atendiendo lo que de verdad requiere una persona.
Contestar tarde cuesta ventas
Quien pregunta por WhatsApp espera una respuesta en minutos, no en horas. Es el canal donde más rápido se enfría un cliente interesado.
Y el equipo no puede escalar
En un día normal se llega. El problema aparece cuando hay campaña, temporada alta o un evento: los mensajes se multiplican y el equipo es el mismo.
Automatizar bien no es poner un robot: es que lo repetitivo se resuelva solo y lo importante llegue a una persona.
Qué incluye
Qué automatizamos
Atención por WhatsApp con IA
Un asistente que responde con la información de tu negocio, no con lo que se invente. Se le entrena con tus datos: precios, horarios, condiciones y todo lo que preguntan.
- Base de conocimientos con tus datos
- Respuestas en lenguaje natural
- Funciona 24 horas, todos los días
Con la API oficial de Meta
Trabajamos sobre la API oficial de WhatsApp Business, no con apañaos que acaban con el número bloqueado. Tu número, tu cuenta y tus contactos.
- Número verificado y de tu propiedad
- Plantillas aprobadas por Meta
- Sin riesgo de bloqueo
Derivación a una persona
El asistente sabe cuándo callarse. Si la consulta es delicada o no la tiene clara, pasa la conversación a tu equipo con todo el contexto.
- Reglas de derivación configuradas
- Aviso al equipo con el historial
- El cliente no repite lo que ya contó
Comunicaciones comerciales
Avisos, promociones y recordatorios por WhatsApp a tu base de contactos, con las plantillas aprobadas y respetando quién se ha dado de baja.
- Envíos segmentados por interés
- Plantillas aprobadas por Meta
- Bajas respetadas automáticamente
Reseñas y ficha de Google
Responder cada reseña lleva tiempo y hacerlo tarde penaliza. Automatizamos las respuestas manteniendo tu tono, y te avisamos de las que necesitan mano humana.
- Respuesta a reseñas con tu tono
- Aviso de las reseñas delicadas
- Publicaciones periódicas en la ficha
Tareas internas
Lo que tu equipo hace a mano cada semana: pasar datos de un sitio a otro, generar informes, avisar de un cambio de estado. Si es repetitivo, se puede automatizar.
- Conexión entre tus herramientas
- Informes que se generan solos
- Avisos automáticos al equipo
La diferencia
Con tus datos, no con lo que se invente
Un asistente conectado a un modelo genérico responde bien de forma, pero se inventa los detalles: un precio que no es, un horario que no existe. Y eso, de cara a un cliente, es peor que no responder.
Por eso lo montamos siempre sobre una base de conocimientos tuya, con la información revisada una a una, y con reglas claras de qué puede contestar y qué tiene que pasar a una persona.
Reggaeton Millennial Fest · Festival de música
Un festival respondiendo dudas por WhatsApp sin parar
Dos días de festival y miles de asistentes preguntando lo mismo a la vez: horarios, cómo llegar, dónde aparcar, cómo funciona la pulsera.
El reto
La organización recibía las mismas preguntas cientos de veces por WhatsApp, justo en los días de más trabajo, y responder tarde generaba más mensajes todavía.
Qué hicimos
Montamos un asistente sobre la API oficial de Meta con una base de conocimientos propia: accesos, horarios, abonos, bus lanzadera, reacceso, pulsera cashless, menores y parking. Con reglas para pasar a una persona lo delicado y sin inventarse nunca un dato.
El resultado
Las dudas repetidas dejaron de ocupar al equipo, que pudo dedicarse a lo que sí necesitaba una persona detrás.
+5.700
Contactos atendidos por WhatsApp24/7
Respondiendo sin esperas8
Días desde el encargo hasta funcionandoCómo lo hacemos
Nuestro método en cuatro pasos
Auditoría gratuita
Analizamos tu negocio, tu mercado y a tu competencia. Sin coste y sin compromiso.
Estrategia personalizada
Nada de packs. Te proponemos solo lo que de verdad mueve la aguja de tu negocio.
Ejecución experta
Cada canal en manos de un especialista, con calendario y responsables claros.
Optimización constante
Medimos, ajustamos y reportamos con total transparencia mes a mes.
Dudas frecuentes
Lo que nos preguntan sobre la IA
Ese es justo el riesgo, y por eso no lo conectamos a un modelo genérico y ya está. Se monta sobre una base de conocimientos con tu información revisada, y cuando la pregunta se sale de ahí no improvisa: pasa la conversación a una persona.
No. Se trabaja sobre tu número actual conectándolo a la API oficial de Meta. La cuenta es tuya y tus contactos siguen siendo tuyos.
Depende de lo que quieras. Somos partidarios de no engañar: el asistente puede decir que lo es y ofrecer pasar con una persona cuando haga falta. Lo que valora el cliente es que le respondan rápido y bien, no creerse que hay alguien al otro lado.
No, le quita de encima lo repetitivo. Las consultas de siempre se resuelven solas y tu equipo se queda con las que de verdad necesitan una persona: las dudas complicadas, las quejas y las ventas.
Depende de cuánta información haya que preparar y de con cuántos sistemas se conecte. Un asistente de atención con base de conocimientos se puede tener funcionando en semanas; hemos montado alguno en días cuando había una fecha encima. Aparte del desarrollo está el coste de la plataforma y de los mensajes, que se paga a Meta.
Se actualiza la base y el asistente responde con lo nuevo desde ese momento. No hay que reprogramar nada: por eso funciona bien en negocios con precios o horarios que cambian.
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